(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)拖延不兌現(xiàn)、客服渠道形同虛設、以“排隊機制”拖延返現(xiàn)時間長達三至四年，且溝通渠道失效，涉嫌虛假宣傳與消費欺詐。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/cqtbbfx/ ）
11月17日，遼寧省的宮女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年購買了常青藤爸爸宣稱只要連續(xù)打卡即可返現(xiàn)的課程，并于21年11月完成全部打卡任務且提交返現(xiàn)申請。平臺承諾打卡成功即可返現(xiàn)，但至今四年過去仍未收到退款，宮女士認為此舉涉嫌虛假宣傳與消費欺詐。
多名用戶認為平臺長期拖延履行約定嚴重侵害消費者權(quán)益，且多次通過電話及客服渠道溝通，均未得到有效回應與處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人為黃任，成立于2015年4月22日。常青藤爸爸自稱是一家為3-6歲兒童及家長提供英語、語文方面家庭教育內(nèi)容的機構(gòu)。
根據(jù)“電訴寶”2018年至今受理的數(shù)字教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第5位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：大塘小魚、麥淘親子、小步早教、七田真早教、向日葵媽媽、魔力恐龍、叮當學堂、瓜瓜龍啟蒙、你拍一、魔力耳朵、袋鼠繪本閱讀。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“常青藤爸爸”2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、虛假促銷等。
【案例一】常青藤爸爸被指虛假承諾打卡返現(xiàn) 用戶完成條件后拖延不處理 涉消費欺詐
10月10日，天津市的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年在常青藤爸爸APP上購買了可返現(xiàn)的課程，平臺承諾完成打卡后可申請返現(xiàn)。李女士在滿足條件后提交申請，但平臺長期無故拖延處理，多次溝通均被告知“需排隊等待”。平臺無限期的拖延行為已涉嫌虛假宣傳與消費欺詐。
【案例二】用戶投訴常青藤爸爸打卡返現(xiàn)拖延四年半未退款 客服僅回復“需排隊”
10月1日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年2月17日參與“常青藤爸爸”平臺的“常爸小古文”打卡返現(xiàn)活動，按要求完成打卡并提交退款申請后，平臺以“需排隊等候”為由拖延退款。至今已四年半仍未處理，客服始終無實質(zhì)解決方案，王女士現(xiàn)在的要求是平臺盡快完成退款，但截至發(fā)稿前，常青藤爸爸尚未給予任何回復。
【案例三】用戶投訴常青藤爸爸打卡返現(xiàn)拖延近四年未兌現(xiàn) 涉嫌欺詐用戶
8月24日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其2021年參與“常青藤爸爸APP”的打卡返現(xiàn)活動，按要求完成打卡后，平臺以排隊為由拖延返現(xiàn)，至今已近四年仍未兌現(xiàn)。陳女士表示，經(jīng)查后發(fā)現(xiàn)同類情況在網(wǎng)絡上大量存在，雖單筆金額不大，但平臺未事先告知超長等待期，涉嫌利用無限期拖延的方式欺詐用戶。
【案例四】常青藤爸爸被指惡意拖欠返現(xiàn) 用戶打卡完成3年 平臺以虛假排隊機制拒付款
8月22日，河南省的任女士向“電訴寶”投訴稱其，她于2022年3月24日完成“常青藤爸爸APP”的“日課小古文240句”打卡返現(xiàn)活動并提交提現(xiàn)申請。然而提現(xiàn)狀態(tài)始終顯示“處理中”，平臺以“排隊39370號”為由拖延三年未到賬。任女士認為平臺以虛假排隊機制惡意拖欠返現(xiàn)，涉嫌通過長期占用用戶資金誘導繼續(xù)消費，現(xiàn)要求立即兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾。
【案例五】常青藤爸爸被指承諾不兌現(xiàn) 用戶完成打卡四年未返現(xiàn) 溝通渠道形同虛設
7月24日，山西省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年通過廣告得知并購買了“常青藤爸爸”的一款幼小銜接打卡返現(xiàn)課程，并于同年11月完成打卡和申請返現(xiàn)。然而四年已經(jīng)過去，平臺始終未兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾，多次通過電話、客服渠道溝通均無果。趙女士的要求是平臺立即履行約定，退還128元課程費用。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
